Распоряжением губернатора Ростовской области Василия Голубева в регионе утверждена дорожная карта по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности, которая определяет перечень и сроки специальных мероприятий, а также ответственных за их выполнение, говорится в сообщении на официальном портале областного правительства.

Отмечается, что в Ростовской области в рамках федерального проекта «Государство для людей» ведется работа по внедрению в деятельность органов исполнительной власти стандартов клиентоцентричности и по оценке предоставляемых услуг на соответствие клиентоцентричным принципам. Итогом реализации федерального проекта «Государство для людей» должно стать повышение уровня клиентоориентированности органов власти за счет увеличения способов получения государственных услуг и мер государственной поддержки, а также за счет упрощения действующих и создания новых интерактивных сервисов, повышения прозрачности контрольно-надзорной деятельности и информированности населения о работе органов власти.

Ожидается, что совершенствование внутренних процессов в органах власти позволит сократить сроки получения результатов услуг, а формат единичных обращений в орган власти за получением конкретной услуги трансформируется в предоставление комплекса услуг в рамках жизненной ситуации заявителя.

Также дорожной картой предусмотрены меры по совершенствованию механизмов по сбору мнений и предложений от граждан на всех этапах их взаимодействия с государством, а также сопровождение и помощь на протяжении всего клиентского пути.

Мониторинг процессов внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности будет осуществлять областное министерство цифрового развития, информационных технологий и связи.

Фото с официального портала правительства Ростовской области https://donland.ru.