Уже этой осенью откроется онлайн-школа для госслужащих «Диалог Эксперт». Пока проект АНО «Диалог» работает в пробном режиме для небольшого количества чиновников. По мнению гендиректора «Диалога» Алексея Гореславского, онлайн-школа поможет создать новый тип чиновника, разговаривающего с людьми на понятном им языке, пишет «Коммерсант».

По данным издания, сейчас доступ к платформе «Диалог Эксперт» можно получить только по специальному приглашению. В число первых обучаемых вошли чиновники, занимающиеся взаимодействием со СМИ и работой в соцсетях, и сотрудники ЦУРов.

Как отметила глава департамента образования «Диалога» Полина Пастовенская, сейчас чиновников в основном учат развитию soft skills (социальных навыков), связям с общественностью и даже интернет-маркетингу. Последний нужен, чтобы госслужащие умели правильно продвигать образ своих мест работы. В программе курсов также есть основы программирования, чтобы при необходимости чиновник умел самостоятельно написать чат-бот для ответа на обращения граждан.

Среди лекторов не только специалисты «Диалога», но и сторонние преподаватели. Например, перед слушателями курсов выступят телеведущая канала «Россия 1», преподаватель сценической речи Татьяна Савина, преподаватель РАНХиГС и Дипакадемии Юлия Андреева. В программе обучения есть лекции по «цифровому этикету», созданию видео для соцсетей, общению со СМИ и «отработке» позитивных и негативных инфоповодов. Всем урокам можно будет ставить «лайки» и «дизлайки», а также проходить по их итогам образовательные квесты и тесты в обмен на виртуальные награды, как в компьютерных играх.

Отмечается, что перед созданием своей обучающей платформы «Диалог» изучил зарубежный опыт повышения квалификации госслужащих и подготовили на эту тему доклад. В нем рассматривается опыт Канады, США, Бразилии, Австралии, Великобритании и других стран. Как отмечают авторы доклада, пока в России отсутствует единая система повышения квалификации чиновников и недостаточное внимание уделяется повышению их цифровых навыков.

Алексей Гореславский называет платформу «Диалога» «инвестицией власти в доверие людей». Он считает, что именно от чиновников часто зависит, как граждане воспримут свой опыт взаимодействия с государством.

«Именно трансформация коммуникации между государством и обществом может оказать влияние сразу на широкую аудиторию, сделав общение с органами власти более личным и открытым для каждого человека», — отметил гендиректор АНО.

Добавим, автономная некоммерческая организация (АНО) «Диалог» была создана в ноябре 2019 года распоряжением мэра Москвы Сергея Собянина для мониторинга обратной связи с горожанами. Сейчас финансирование АНО ведется за счет программы «Цифровая экономика РФ до 2024 года». Одной из основных функций «Диалога» является курирование работы Центров управления регионами (ЦУР), которые должны помогать властям эффективно и оперативно реагировать на запросы граждан в интернете.