У нас небольшой, но растущий интернет-магазин в Москве. В последнее время не успеваем обрабатывать входящие звонки и письма от покупателей, особенно в часы пик. Думаем о том, чтобы нанять удаленных операторов, но не знаем, с чего начать искать. Есть ли у кого опыт работы с такими услугами?

В такой ситуации действительно проще и часто выгоднее подключить аутсорсинговый сервис, чем нанимать и обучать своих операторов с нуля. Это дает гибкость по нагрузке. Важно выбрать контору с опытом именно в e-commerce. Посмотрите информацию о таком удаленном колл центре, предоставляющем полный спектр услуг здесь https://www.dtco.ru/ .

Четко определите воронку обращений: какие вопросы операторы могут решать самостоятельно, а какие должны сразу эскалировать вам. Подготовьте базу знаний с ответами на частые вопросы и инструкциями по работе с заказами.