Ребята, есть задача — нужно нарисовать CJM для нового проекта, но не знаю, с чего начать. Какие этапы важно не пропустить? Хочется понять, как визуализировать путь клиента без лишней воды, но так, чтобы вся команда сразу въехала в суть. Может, есть лайфхаки?

Правильно составить CJM — это не просто накидать этапы, а проанализировать эмоции и боли клиента. Начни с исследования: интервью, аналитика, данные поддержки. Потом выдели ключевые точки касания (сайт, соцсети, покупка) и пропиши, что чувствует пользователь на каждом шаге. Важно не перегружать карту деталями, но и не делать её слишком абстрактной. Отличный гайд с примерами есть вот тут, например: https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map .

Мне кажется, главное в CJM — баланс между детализацией и читаемостью. Если сделать слишком сложно, команда не поймёт, а если слишком просто — упустите важные нюансы. Тут многое зависит от специфики проекта.