В этом году в Ростовской области будет реализована пилотная образовательная программа в рамках федерального проекта «Государство для людей». В нее включены шесть муниципалитетов: Ростов-на-Дону, Шахты, Таганрог, а также Азовский, Аксайский и Сальский районы, сообщается на портале госслужбы.

Программа ориентирована на повышение качества работы с обращениями граждан и переход к решению жизненных ситуаций вместо формального оказания услуг.

Как отметил министр цифрового развития, информационных технологий и связи региона Алексей Копытов, индекс клиентоцентричной зрелости Ростовской области достиг 77%, что на 27% выше установленного для регионов уровня. По его словам, успешные практики, применяемые на региональном уровне, планируется масштабировать на муниципалитеты для повышения удобства взаимодействия с жителями.

Обучение муниципальных команд проведут специалисты областного минцифры. В программу войдут практические занятия, направленные на внедрение процессного подхода, анализ текущих практик и учет обратной связи от жителей.

Первый семинар-тренинг уже прошел для команды Ростова-на-Дону. Участники разобрали ключевые этапы работы с обращениями, определили зоны для улучшения и получили поддержку в вопросах управления изменениями.

Напомним, федеральный проект «Государство для людей» реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Фото с портала госслужбы https://gossluzhba.gov.ru/.