С 25 июня в России стартует масштабный эксперимент по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, который продлится до конца 2027 года. Его цель — модернизация подходов к оказанию услуг гражданам и бизнесу за счёт цифровизации, оптимизации процессов и сокращения бюрократической нагрузки, сообщается на сайте Аналитического центра при правительстве Российской Федерации.

Пилот будет проводиться в рамках федерального проекта «Государство для людей». В числе ключевых задач — сокращение сроков предоставления услуг, снижение числа необходимых очных визитов, уменьшение объёма запрашиваемых документов, а также увеличение доли массовых социально значимых услуг, доступных в электронной и проактивной форме.

«Качество государственных услуг — это не просто удобство для людей, а один из важнейших элементов взаимодействия государства и граждан, — отметил заместитель председателя правительства Дмитрий Григоренко. — Эксперимент по повышению качества госуслуг — очередной шаг к принципиально новому уровню сервиса. Мы внедряем проактивные услуги и расширяем цифровые форматы их оказания. Основой для изменений является обратная связь от граждан: каждый отзыв учитывается, каждый сигнал является поводом для улучшений. Наша цель — сделать госуслуги максимально простыми и быстрыми, чтобы люди чувствовали: государство работает для них».

В рамках эксперимента будет апробирована система управления изменениями в процессе оказания услуг и реализации жизненных ситуаций, а также система оперативного реагирования на снижение качества сервиса. Для этого планируется разработать и утвердить обновлённые стандарты оказания услуг.

К участию в проекте привлечены Минцифры, Минэкономразвития, федеральные ведомства, Аналитический центр при правительстве PФ, Социальный фонд, МСП Корпорация, МФЦ, региональные и муниципальные органы власти.

Фото с сайта Freepik https://www.freepik.com/.